用完美的禮儀來不斷提升保安工作的質量
（一）禮儀要通過儀表進行體現。
儀表主要指的是人的著裝。衣飾整潔，穿著得體，可以給人留下良好的印象，也能反映一個人的修養水平和精神面貌。因此，我們必須認真對待著裝的問題。
1、著裝的原則。
著裝要遵循三個原則：即時間的原則、地點的原則、場合的原則。
①時間的原則。主要是指穿戴服飾要考慮時代性、四季性、早晚性，根據氣候、氣溫高低的情況，有選擇的進行著裝。例如…………。
②地點的原則。主要是指地點的檔次、氛圍、環境，有選擇的進行著裝。例如…………。
③場合的原則。主要是指不同場合的要求，有針對性的進行著裝。例如…………。
2、保安隊員的著裝要求。
①工作或值勤中必須著制服，非工作或值勤時應當著便服，任何值勤工作情況下都不得赤身裸背、穿拖鞋。
②保安隊員制服要配套穿著，并按規定綴釘、佩戴徽章和標識，按規定佩戴肩章、臂章，不得佩戴與保安隊員身份或值勤任務無關的證章與飾物。
③保安制服應干凈、整潔、平整。不準披衣、敞懷、擄袖子、卷褲腿，歪戴帽子。要系好風紀扣和領鉤，內衣下擺不得外露。夏季著裝時必須著制式襯衣，并將襯衣下擺扎于褲帶內，還應系制式領帶。
④著保安制服值勤或出席有關正式會議、正式禮儀時，應穿深色皮鞋、深色襪子，不得穿旅游鞋、布鞋等便鞋，也不得著白色襪子。
⑤非因工作需要，保安隊員不得著制服進入公共營業性娛樂休閑場所，比如商場、商務會館、歌廳等。
（二）禮儀要通過儀容進行體現。
禮儀既有自然美，又有修飾美，我們要求的是自然美與修飾美的統一以達到完整的美。人的頭發和五官均位于面部，是引人注目之處。在工作場合，每一位保安隊 員的儀容都會引起交往對象的特別注意，并影響到對自己的整體評價。對保安隊員來講，儀容主要包括發部清新、面容整潔、表情友善、精神飽滿方面。
1、發部清新。按 一般習慣，人們注意、打量人，往往是從頭部開始的。頭發長在頭頂，是人身體的“制高點”，所以特別容易給人先入為主的印象。因此，通過儀容來體現禮儀首先 要從頭發做起。頭發要經常梳洗，做到整潔干凈；頭發要長短適中，以短為主，不能剃光頭；頭發要自然美化，不宜過分修飾。
2、面容整潔
面 容整潔就是要做到面部干凈衛生，不得有污漬、汗漬，眼部分泌物、耳孔分泌物等不潔凈的東西。因此，要經常洗臉，尤其在運動或訓練后要及時清洗。還要經常刷 牙，保持口腔衛生，消除口腔異味。到公共場所參加活動或有集體活動時不要吃大蔥大蒜等有明顯刺激氣味的東西。胡須每天至少要刮一次，不得留長胡須。
3、表情友善
表 情是面部表情的簡稱，主要由眼神、面容兩部分組成。表情能反映人們的思想、情緒和心理活動的變化，能超越地域或文化的局限，成為人類一種特殊的共同的“語 言”。在工作與生活中，表情可以通過眼神的直視表現出來，直視表示著認真與尊重。也可以通過凝視表現出來，凝視表示專注與恭敬，是直視的特殊情況。環視適 用于在公共場合時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。等等。
一般情況下，看人不可注視對方的頭部、大腿部、腳部，因為這是會給人不禮貌的感覺。對于女性而言，不可以注視其臀部以下，或者盯住雙眼目不轉睛。也不可以左顧右盼，趾高氣揚的樣子，這樣會給人“目中無人”的感覺。
笑容是一種給人愉快的表情，可以縮短彼此之間的距離，打破交際的障礙。保安隊員在工作崗位上始終保持微笑是熱情服務、禮貌待人的基本要求。在社會交往中始終保持微笑將被稱為“社交通行證”。當然笑容要自然隨和、發自內心，不要刻意做作，給人以虛假的感覺。
4、精神飽滿。
精、 氣、神是一個人表情的重要體現，是一個人心理狀態、思想狀態在外部的充分流露，是一個人內在素質在各種場合的充分展示。保安隊員在工作中始終要保持精神飽 滿、朝氣蓬勃、體力充沛的狀態，做到精、氣、神十足，切不可滿面倦容、疲勞不堪、無精打采的樣子。保安隊員在日常生活和日常交往中也應該是這樣，切不可垂 頭喪氣、唉聲嘆氣、萎靡不堪的樣子。只有這樣才能使保安隊員有高品質的工作質量，才能有朝氣蓬勃、充滿陽光的生活。
（三）禮儀要通過儀態進行體現。
儀 態又稱舉止、舉動、動作或姿態。指的是人們在外觀上可以明顯的被察覺到的活動、動作，以及在活動動作之中身體各部分所顯現的姿態。平日人們所推崇的風度， 其實指的就是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的儀態。儀態是一種無聲的語言，儀態的得體不僅體現著保安隊員個人的修養，也體現著保安公司和保安隊伍的形 象。因此，無論在工作崗位上，還是在日常的生活當中，我們都要重視自己的儀態，講究自己的儀態。儀態可分為四個方面：
1、端莊的立姿。
立姿又叫站姿、站相，指的是人在站立時所呈現出的具體姿態，包括立正、稍息、跨立三種基本形態。禮儀學認為：立姿是人的最基本的姿勢，同時也是其它姿勢的基礎。一個人如果立姿不夠標準，其它的姿勢也就談不上優美而典雅。
立姿的基本要求是：端正、挺拔。其要領是：從正面看，全身筆直，頭正目平，兩眼正視，兩肩平齊，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°。從側面看，兩眼平視，下頜略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體要挺拔。
站姿有以下幾種：①兩手側放式。兩眼平直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手自然垂放在腳部兩側，手指稍彎曲，呈半握拳狀。②兩手前腹式。兩腳并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字型，雙手相交放在小腹部。③兩腳跨立式。兩腿分開，兩腳平行并與肩寬，雙手背后輕握，放在后腰處。
2、穩重的行姿。
行姿也叫走姿，指的是人在行走的過程中所形成的姿勢。與其它姿勢不同的是，行姿自始至終都處于動態之中，居于人的全身性的綜合活動。
行姿的基本要求是：輕松、矯健、優美、勻速。力戒行走方向不定，忽左忽右；速度多變，忽快忽慢；瞻前顧后，身體亂晃。
在不同情況下，對保安員的行姿有以下要求：
①兩名以上保安員徒步巡邏時，應行列整齊，威嚴有序。
②在室內場合，如進入辦公室拜訪工作對象時，腳步應輕穩。
③在隆重場合，如走進會場、走向話筒、迎向兵客時，步伐要穩健、大方。
④肅穆場合，如吊唁活動，步速要緩慢，步伐要沉穩，步幅要較小，給人以憂傷感。等等。
3、優雅的坐姿。
坐 姿，即人在就做之后所呈現出的姿勢。坐姿的基本要求是：①就座要注意順序。一是優先尊長，即位尊之人首先入座；二是同時入座，適用于平等與親友同事之間。 ②落座要注意無聲。要不慌不忙，悄無聲息，切勿爭搶。調整座位時也不要大聲喧嘩。③入座要注意得法。要注意應背對座位入座，一般要坐三分之二的座位，不要 身靠座位的背部。④離座時要謹慎。不要突然起立，弄出聲響，或把身邊的東西碰倒或弄到地上。
座位主要的禁忌是：①不要雙手端肩。②不要雙手抱在腦后。③不要翹“二郎腿”。④不要前傾后仰，歪在一側或趴向前方。⑤不要雙手抱膝或雙手夾在大腿間。等等。
4、得體的手姿。
手姿又叫手勢，指的是人的兩只手臂所做的動作。其中，雙手的動作是其核心所在。手勢是體語中最豐富、最具有表現力的。
一般的講手姿有四種類型，即：①形象型手姿；②象征型手姿；③情意型手姿；④指示型手姿。形象型手姿主要是用來模擬物狀的；象征型手姿主要是用來表示抽象意境的；情意型手姿主要是用來傳遞情感的；指示型手姿主要是用來指示具體對象的。
手姿的主要禁忌是：①不衛生的手姿，如搔頭皮、掏耳雜、剔牙齒、抓癢癢、挖腳丫等。②不穩重的手姿，如雙手扎兜、亂放或咬指甲、擴衣服、抱大腿、攏腦袋等。③失敬的手姿，如指著他人，有指責教訓之意。等等。
（四）禮儀要通過禮節來體現。
禮節是保安員內在文化修養在外部的反映，是禮儀的重要體現。古人云：“禮者，敬人也”。
學習并運用禮節，并通過禮節來體現禮儀，必須要樹立以尊重為本的思想理念，做到尊重自己，尊重他人。保安隊員的禮節大致可分為四類，即：公務禮節、社交禮節、涉外禮節、握手禮節。
1、公務禮節。
所 謂公務禮節，主要是指保安員在日常工作中執行公務，辦理公務之時，應當恪守的禮儀方面的行為準則。一般包括辦公、接待、執勤、會議等。它適用上班時間在工 作崗位上。比如：注意儀表修飾、舉動檢點、著裝規范，這就是工作中的禮節。比如：熱情周到、禮貌待人、誠摯服務，這也是工作中的禮節。比如：參加會議要遵 守時間，聽從安排，注意聽講，保持安靜，這同樣還是禮節。
2、社交禮節。
社 交禮節就是在公務交往之外，與其它社會成員進行各種形式的社交應酬所遵守的規則。一般包括會面、宴請、乘車、拜訪、饋贈等方面的禮節。禮節中除最常見、最 常用的握手禮外，還有注目禮、點頭禮等等，這些禮節適用于不同場合、不同國家、不同民族、在運用上有不同的要求，注意不能搞錯。
3、涉外禮節。
涉外禮節就是保安員在涉外勤務中所應遵守的制度規定與國際慣例。遵守制度與國際慣例不僅表現自身良好的修養，也是為了順利完成工作，維護保安行業和國家形象的需要。在涉外交往中必須遵循的基本規則有以下幾條。
① 熱情有度、誠實大方、不卑不亢。
② 尊重對方隱私。不詢問諸如年齡、婚戀、健康、住址、經歷、高就等情況。
③ 信守約定，言必行，行必果。
④ 女士優先。
⑤ 自重自愛，遵守國格與人格。
⑥ 保守秘密。
4、握手禮節。
握手的禮節不論國內外都很通行，尤其在中國更為通行，所以作為保安隊員應多了解握手禮的要求，避免有失禮節與禮儀。
① 握手的順序應遵循“尊者決定”的原則。上、下級見面應由上級先伸手。男女見面應由女士先伸手。賓主見面應由主人先伸手。長幼見面應由長者先伸手。朋友、平輩見面都應該先伸手。
② 握 手時的要求，握手時要握力與握距都要適中，握力不可太大也不可太小，握距不可太遠也不可太近。保安員著制服時應先敬禮再握手。與女士握手時，應由女士先伸 手，男士方可握手，如女士不伸手，男士只可點頭致意。握手時，雙目應注視對方并微笑致意。熟人之間可以一邊握手一邊問候。
③ 握手的禁忌。不要用左手與人握手。不要在握手時東張西望，給人一種目中無人的感覺。不要戴手套與人握手。不要戴墨鏡與人握手。握手后不可立即使用手紙或手帕擦手。不要坐著與人握手。不要在衛生間等不宜場合與人握手等等。
（五）禮儀要體現在語言方面。
1、文明用語“十式”。
“言為心聲”，語言是思想的載體，又是心靈的載體，同時還是人際交往的重要工具。作為人們日常交往的基本方式，交談是交流思想，聯系工作的重要渠道。談吐文明，說話禮貌是對保安員使用工作語言的基本要求，也是體現禮儀、做好本職工作的前提之一。常用的文明禮貌用語有十種：
① 問候用語。適用于公共場合見面問候，以表示關切、友好之意。如標準式的問候用語“你好”。時效性的問候用語“早晨好”、“下午好”等等。
② 請托用語。請求他人幫忙或托付他人代勞的專用語。如標準式的請托用語“請稍候”。求助式請托用語“拜托了”。綜合式請托用語“請您幫我一下”等等。
③ 迎送用語。歡迎或送別服務對象時使用的專用語，如“歡迎您的到來”，“再見”，“見到您很高興”等等。
④ 致謝用語。在感謝別人對自己的幫助，對自己的善意，最自己的理解或對自己的贊美時使用。如標準式的致謝用語“謝謝您”，具體式致謝用語“上次給您添麻煩了”，加強或感謝用語“太感謝您了”等等。
⑤ 道歉用語。在工作和生活中因種種原因給他人造成不便或妨礙，打擾對方時使用。如“對不起”，“請原諒”等等。
⑥ 征詢用語。在服務過程中往往需要使用禮貌的用語來征詢對方的意見。如主動式征詢用語“我來幫你好嗎？”“我可以抽煙嗎？”等等。
⑦ 應對用語。在工作崗位上回應服務對象或答復詢問時使用的專用語言。如肯定式應答用語“好”。謙虛式應答用語“這是我們應該做的”。諒解式應答用語“沒關系的”等等。
⑧ 祝賀用語。在人際交往中說句祝賀的話，不僅僅是一種禮貌，也是人之常情。如節慶式祝賀用語“春節愉快”。應酬式祝賀用語“向您道喜”等等。
⑨ 贊賞用語。適用于稱贊或肯定他人時的專用語。如評價式贊賞用語“真棒”，“好極了”?；貞劫澷p用語“不敢當，您過獎了”。認可式贊賞用語“您的觀點非常正確”，“您的決定很果斷”等等。
⑩ 推托用語。在難以滿足對方的某些要求的時候，需要推托的專用語。比如道歉式推托用語“很抱歉，經理還沒有到”。致歉式推托用語“公司規定必須履行手續”。轉移式推托用語“請您改日再來，好嗎?”等等。
2、禮貌用語使用的技巧。
① 熱情誠懇的態度。使用禮貌用語時態度要熱情、自覺、主動。要目光專注，表情自然。與領導交談時要恭敬大方；與群眾交談時要親切大方；執法執勤時要認真而嚴肅。
② 言之有理的內容。禮貌用語要與當時當地的情境相配合，做到言之有理、言之有據、以情感人、以禮服人，并以和諧耐心的態度說事實，講道理，才會使對方心悅誠服。
③ 準確通俗的表達。使用禮貌用語時要注意用詞標準、通俗易懂、適合需要，并做到音量適中、語調平緩、吐字清晰。切忌語氣生硬、稱呼混亂、用詞粗俗。
3、保安員的工作語言要求。
前面所講的文明禮貌用語“十式”，還有文明禮貌用語的使用技巧實際上都是對保安員文明禮貌用語的要求，原則上來講要做到一下幾點：
① 語言使用要準確、文明規范。
② 要和藹、親切、禮貌。
③ 要注意稱謂的使用。
④ 要講普通話。
⑤ 切忌使用“哎，你找誰”；“不歸我管，別找我”；“管不了，不是我們的事”；“別啰嗦，快點講”；“墻上貼著呢，自己看”等不文明、不文雅、不禮貌的語言，以免給我們的工作和我們的形象造成負面的影響。
“冰 凍三尺，非一日之寒”，“成績取得，非一日之功”。文明的用語、禮貌的用語首先要靠我們保安隊員從思想上高度的重視，還要靠我們在長期的工作實踐中去學習 去修煉才能不斷提高、掌握純熟、運用自如，才能使我們個人的修養品味得到進一步的提高，才能使我們保安工作的服務質量得到進一步的提高。
